OBJECTIF :

• Apprendre à se connaître et à connaître l’autre
• Gérer les conflits et favoriser le dialogue
• Désamorcer un conflit latent par la prévention

PUBLIC :

Toutes personnes ayant à intervenir face à un public : exposés, conduite de réunions, formation interne, médias, téléphone

PRE REQUIS :

Aucun

DUREE :

14 heures / 2 jours modulables

NOMBRE DE STAGIAIRES :

12 personnes maximum par session

EVALUATIONS :

L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.

ACCESSIBILITE :

Accessible aux Personnes en Situation de Handicap (nous contacter)

CONTENU :

LA COMMUNICATION VERBALE ET NON VERBALE :

• La mienne : ce que je suis et ce que je projette, le langage du corps, la voix, le regard, les gestes
• Celle d’autrui : ce que j’observe, comprends et analyse

COMPRENDRE LE CONFLIT : FACTEURS PULSIONNELS, EXOGENES ET ENDOGENES :

• Mieux utiliser ses ressources personnelles pour agir : respiration, posture, attitude, contrôle émotionnel
• Acquérir une meilleure confiance en soi
• Les stratégies d’intervention
• Décoder les comportements problématiques
• Savoir désamorcer la colère
• Savoir réagir aux attaques verbales, menaces et intimidations
• Canaliser son stress
• Comment récupérer après une interaction agressive ou conflictuelle

SIMULATIONS ET MISE EN PRATIQUE PAR LA MÉTHODOLOGIE DES ESSAIS/ERREURS :

• Simulation de différentes situations de conflits mobilisant plusieurs types de comportements

METHODE ET MOYENS PEDAGOGIQUES :

• aide mémoire du stagiaire
• vidéo projection
• études de cas
• utilisation de la vidéo : film des simulations d’exercice

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